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A. ¿Quién puede comprar en ArenasCollection?

B. Productos y diseñadores

C. Elegir un producto

D. Devolución y cancelación

E. Proceso de pago

F. La entrega y sus costes

G. Registro y cuenta

H. Estructura del número de identificación IVA para los países de la UE

A. ¿Quién puede comprar en ArenasCollection? 

A.1 ¿Vende ArenasCollection a particulares?

Sí, nuestra actividad principal es servir a las personas interesadas en decorar sus hogares y mejorar su experiencia de diseño de interiores. Para mejorar su experiencia, ofrecemos también un  asesoramiento en decoración gratuito.

A.2 ¿Existe algún descuento paraprofesionales?

Sí, ArenasCollection ofrece contratos B2B, pudiendo beneficiarse de un descuento para profesionales. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información en el  +32 471 90 47 11 o por email a hello@arenascollection.com.

 A.3 Soy una Empresa con sede en UE y tengo un número de IVA. ¿Cómo realizo mi pedido sin IVA?

Si su empresa sede se encuentra en un Estado miembro de la Unión Europea, fuera de Bélgica necesita número de IVA intracomunitario disponible al hacer su pedido.

Por favor, introduzca su número de identificación de IVA junto con sus datos de dirección al registrar su empresa. Después de una validación exitosa de su número de IVA a través del sistema VIES (véase también http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ ), el importe del IVA será 0€ en su carrito de compras. La dirección de entrega debe ser la misma que la dirección de la empresa.

A.4 Mi empresa se encuentra fuera de la Unión Europea, ¿tengo que pagar IVA y otros impuestos?

En caso de realizar un pedido desde un país fuera de la Unión Europea, su país se reconocerá como tal cuando su orden y el IVA se eliminan automáticamente de la cantidad total.

Tenga en cuenta que su pedido estará sujeto a impuestos en su país y aduanas que le pueden ser aplicados y no están incluidos en nuestros precios de venta.

B. Productos y diseñadores

B.1 Los productos ¿son todos auténticos?

Todos los productos ofrecidos por ArenasCollection son productos de marcas originales. Las descripciones y fotografías son siempre lo más precisas posibles a la realidad. 

B.2 ¿Cómo puedo mantenerme informado de todas las promociones?

Le animamos a suscribirse a nuestro boletín para mantenerse informado a cerca de las promociones actuales. También puede consultar la sección de noticias en nuestro sitio Web, seguirnos en Facebook ArenasCollection.

C. Elegir un producto

C.1 ¿Puedo obtener un descuento si compro muchos artículos?

Sí, póngase en contacto con nosotros para obtener un descuento especial en compras de mayor volumen. Cuanto mayor sea el pedido, mayor descuento podrá obtener.

C.2 ¿Cómo puedo solicitar un producto que no aparece en el sitio Web?

Si usted está buscando para un artículo que no puede encontrar en ArenasCollection.com, no dude en contactar con nosotros en el +32 471 90 47 11 o enviar un correo electrónico a hello@arenascollection.com. Estaremos encantados de ayudarle con su búsqueda y mejorar su experiencia de diseño de interiores. Todo lo que necesita es proporcionarnos toda la  información sobre el producto y nosotros lo buscaremos por usted.

C.3 ¿Puedo comprar un cheque de regalo?

Si quieres sorprender a alguien con un regalo de lujo, usted puede comprar un cheque de regalo. Se le enviará a usted en un plazo de 2 a 5 días laborales sin cargos adicionales. El beneficiario podrás comprar fácilmente en  www.arenascollection.com cualquier artículo que no sobrepase el valor de dicho cheque de regalo.

C.4 ¿Puedo pedir un articulo en un color distinto del que se muestra en la Web?

En general, lo que se muestra en nuestro sitio web es lo que está disponible. Sin embargo, dependiendo del artículo y la cantidad solicitada, es posible proponer artículos en un color diferente. No dude en ponerse en contacto con nosotros en +32 471 90 47 11 o enviar un correo electrónico a hello@arenascollection.com con su consulta.

C.5 He visto un producto de diseño específico en algún lugar pero no puedo encontrarlo. ¿Me podrían ayudar a buscarlo?

Sí, estaremos encantados de ayudarle con su búsqueda. Todo lo que necesitas hacer es darnos alguna  información relevante sobre el artículo que está buscando (por ejemplo, una foto, descripción del producto o donde lo has visto etc..). Para contactar con nosotros, por favor use nuestro servicio de “buscar y encontrar”.

C.6 He visto un artículo de diseño en un hotel pero no sé la marca. ¿Me podrían ayudar a buscarlo?

Sí, estaremos encantados de ayudarle con su búsqueda. Todo lo que necesitas hacer es darnos alguna  información relevante sobre el artículo que está buscando (por ejemplo, una foto, descripción del producto o donde lo has visto etc..). Para contactar con nosotros, por favor use nuestro servicio de “buscar y encontrar”.

D. Devolución y cancelación

D.1 ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si desea cancelar un pedido, usted debe notificarnos durante los primeros 14 días naturales tras haber recibido su pedido por correo electrónico a: hello@arenascollection.com. Los artículos deben ser enviados de vuelta intactos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original en los 5 días hábiles siguientes a esta notificación.

Sin embargo, la cancelación no es posible para las artículos que se han hecho a medida o realizado alguna modificación extra (= productos personalizados).

Puede leer nuestros Terms and Conditions aquí.

D.2 ¿Cómo puedo devolver un objeto de entrega?

Si usted desea devolver un producto adquirido, por favor notifíquenos dentro de 14 días naturales a partir de su recepción. Después de esa fecha, las devoluciones no serás adminitdas. La devolución no es posible para los artículos  que se han hecho a medida o realizado alguna modificación extra (= productos de encargo).

Es importante que mantenga el producto sin abrir en su embalaje original y sin usar. 

Debe asegurarse de que el paquete es registrado y asegurado y que se aplica el franqueo suficiente. Le aconsejamos que utilice un servicio de mensajería. Por favor incluya siempre una copia de la factura o nota de entrega, así como una carta mencionando su número de cuenta completo (código IBAN y BIC). Se le reembolsará el importe pagado por los artículos (sin gastos de envio) devueltos dentro del plazo de 30 días tras la recepción del artículo devuelto y tras haber comprobado que se encuentra sin usar, sin abrir y en perfecto estado en su embalaje original.

La dirección es:

P.V. Hotel Collection CV

Onze-Lieve-Vrouwestraat 93
2800 Mechelen, Belgium

D.3 ¿Cuál es el coste de devolución de un artículo?

Le sugerimos que contacte con el servicio de mensajería para averiguar cuáles son los gastos de envío. Si usted quiere que nosotros organicemos la devolución, podemos hacerlo a petición suya y asumiendo usted los gastos de envío. El cargo de devolución se deducirá del importe de reembolso de los artículos devueltos.

E. Proceso de pago

E.1 ¿Cómo puedo estar seguro de que lod datos de la tarjeta de crédito son tratados de la forma discreta y segura?

SEl pago seguro es una prioridad absoluta para ArenasCollection. Para garantizar una transacción 100% segura, hemos llamado a una empresa certificada Mollie (https://www.mollie.com) para procesar nuestros pagos. De hecho, el número de su tarjeta de crédito nunca es visible para ningún empleado ArenasCollection. 

E.2 ¿Cómo puedo pagar mi compra?

Una vez que ha agregado artículos a su carrito de la compra y haya completado sus datos en el formulario se puede proceder al pago de su pedido. Las siguientes formas de pago aceptadas son: VISA, Mastercard, Bancontact, Paypal, iDEAL y transferencia bancaria SEPA.

F. La entrega y sus costes

F.1 ¿Realizan envíos a nivel mundial?

Sí, enviamos a todos los países más importantes del mundo. Debe comprobar que su país se encuentra en la  lista de países del el menú desplegable en nuestra página web.

F.2 ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado?

Tras la recepción de su pedido, por favor examine el paquete completo - si hay un daño visible (abolladuras, grietas, humedad, etc) en el embalaje, deberá indicarlo en el documento facilitado por el transportista y agregar el siguiente comentario "sujeto a la inspección debido a un embalaje dañado" junto con una descripción de los daños visibles.

Debe informar también a ArenasCollection a través de la siguiente dirección: hello@arenascollection.com dentro de las 24 horas de la recepción de la mercancía con una fotografía de los bienes dañados y embalajes.

Es importante que tanto los bienes y como el material de embalaje se mantienen a disposición para realizar un control de la compañía de seguros. Sólo en este caso, podemos recibir quejas debido a daños de transporte e involucrar a nuestro seguro.

En todos los demás casos, siempre agregue "sujeto a inspección" a su firma en la recepción de mercancías.

Por favor, siempre revise minuciosamente el contenido dentro de las 24 horas de recepción y notifique cualquier defecto o daño de forma inmediata a hello@arenascollection.com.

F.3 ¿Cuánto tiempo tarda el envío??

Si usted ha solicitado un producto en stock será enviado dentro de los 2-3 días laborales tras la confirmación y el pago de su pedido. Si el producto se ha agotado, el tiempo estimado hasta el envío aparecerá junto al precio del producto en el sitio web.

Tenga en cuenta que una vez que hemos enviado su pedido, no tenemos ninguna influencia en la fecha de entrega. Tras el envío de su pedido, recibirá un e-mail con el código de seguimiento de su paquete. A continuación, podrá rastrear su entrega a través del sitio web de la compañía de transportes.

Tenga en cuenta también que cuando se importa un artículo o producto originario de la Unión Europea, las normas aduaneras y los procedimientos pueden retrasar el tiempo de entrega. Esto puede variar de un país a otro.

F.4 ¿Cuáles son los gastos de envío a mi país?

Los costes de envío por kilo disminuirán a medida que aumente el peso del paquete. Cuando usted pide múltiples artículos, el coste del transporte se calcula en su conjunto, siendo reflejado al instante en su carrito de compras.

También debe tener en cuenta posibles costes adicionales debido a impuestos de importación y aduanas.

F.5 ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Es posible rastrear su pedido en el sitio web de la compañía de transporte. Tras la confirmación de su pedido, recibirá un e-mail con el código de seguimiento y un enlace al sitio web.

F.6 ¿Se me informará con antelación la fecha exacta de la entrega?

Usted dispondrá de toda la información sobre la fecha de entrega prevista a través del sitio web de la compañía de transportes. Usted recibirá el código de seguimiento por correo electrónico cuando se envía su orden.

F.7 Yo vivo cerca. ¿Puedo ir a recoger el producto yo mismo y dóndey?

Sí, para los productos en stock. Por favor, póngase en contacto con nosotros de antemano durante el horario de apertura al +32 471 90 47 11 para concertar una cita con el almacén.

G. Registro y cuenta

G.1 ¿Cómo puedo ser eliminado de la lista de correo del boletín de noticias?

Si desea darse de baja del boletín, puede hacerlo a través del enlace "cancelación de suscripción" situado en la parte inferior de la newsletter.

G.2 Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Usted puede pedir un restablecimiento de contraseña por correo electrónico.

G.3 ¿Por qué es conveniente crear una cuenta? ¿Cuáles son las ventajas?

Ii usted es un comprador frecuente de productos ArenasCollection, es sin duda muy útil para usted debido a que el registro solo necesitará hacerlo una vez y así no es necesario volver a introducir sus datos cada vez que quiera comprar artículos.

H. Estructura del número de identificación IVA para los países de la UE

Remarks:

*: Format excludes 2 letter alpha prefix

9: A digit

X: A letter or a digit

S: A letter; a digit; "+" or "*"

L: A letter (ES)

Notes:

1: The 1st position following the prefix is always "U".

2: The first digit following the prefix is always zero ('0').

3: The (new) 10-digit format is the result of adding a leading zero to the (old) 9-digit format.

4: The first and last characters may be alpha or numeric; but they may not both be numeric.

5: Identifies branch traders.

6: Identifies Government Departments.

7: Identifies Health Authorities.

8: The 10th position following the prefix is always "B". (ES)