Catégories:

A. Qui peut acheter chez ArenasCollection?

B. Produits et Designers

C. Choisir un Produit

D. Retour et Annulation

E. Procédure de Paiement

F. Livraison et Frais

G. Enregistrement et compte client

H. Structure du numéro de TVA pour les pays de l'UE


A. Qui peut acheter chez ArenasCollection?

A.1 Vendez-vous aux particuliers ?

Oui, notre activité principale et de vendre à des particuliers qui souhaitent aménager et mettre en valeur leur intérieur. C'est pour cela que nous offrons également un service d'aide gratuit à la décoration.

A.2 Vendez-vous aux professionnels et leur octroyez-vous des réductions?

Oui, nous concluons des contrats B2B (professionnels) et nous offrons bien entendu une réduction professionnelle au cas par cas. Veuillez nous contacter pour plus d’information au +32 2 374 04 40 ou par e-mail à info@designarenas.com.

A.3 Je suis une société basée dans l'Union Européenne et j'ai un numéro de TVA. Comment puis-je placer ma commande sans TVA ?

Si le siège de votre société est basé dans un pays membre de l'Union Européenne , hors Belgique, vous aurez besoin de votre numéro de TVA lors de votre commande. Veuillez introduire votre numéro de TVA ainsi que l'adresse de la société au moment de l'enregistrement. Après validation de votre numéro de TVA via le système VIES (voir également http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ ), la TVA sera automatiquement déduite de votre panier. L'adresse de livraison doit être la même que l'adresse de la société.

A.4 Je suis une société basée en dehors de l'Union Européenne, dois-je payer la TVA ou d'autres taxes?

Dans le cas où vous commandez d’un pays hors Union Européenne, votre pays sera reconnu en tant que tel lorsque vous sélectionnerez le pays adéquat en haut de la page ; la TVA sera automatiquement déduite du montant total à payer.

Veuillez noter que vos achats pourraient être soumis aux douanes et aux taxes locales de votre pays d'origine. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans les prix mentionnés sur le site.

B. Produits et Designers

B.1 Est-ce que tous les produits proposés sont authentiques?

Tous les produits proposés par Arenas Collection sont des produits de la marque d’origine, décrits et mis en image de la façon la plus complète possible et en toute bonne foi. 

B.2 Comment puis-je rester informé des ventes promotionnelles?

Nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter pour rester informés de nos actions en cours. Vous pouvez également jeter un œil à la section « news » de notre site web. Ainsi que nous suivre sur Twitter et Facebook.

B.3 Avez-vous un showroom?

Oui, nous avons un showroom privé à Bruxelles, en Belgique. Si vous souhaitez voir un article avant de l’acheter ou si vous souhaitez recevoir un conseil décoration personnalisé, veuillez nous contacter par téléphone ou email afin d’organiser un rendez-vous. Veuillez noter qu'uniquement une sélection de l’ensemble notre collection est disponible dans notre showroom privé. Nous avons également disponible les échantillons de la plus part des tissus et matériaux proposés.

C. Choisir un produit

C.1 Puis-je obtenir une réduction si je commande plusieurs articles?

Oui, contactez-nous pour une réduction spéciale sur des achats de plus grands volumes. Plus vous commanderez d’articles, plus la réduction sera importante.

C.2 Comment puis-je commander un article qui n’est pas repris sur votre site web?

Si vous cherchez un article que vous ne trouvez pas sur ArenasCollection.com, n’hésitez surtout pas à nous contacter au +32 2 374 04 40 ou par e-mail à info@designarenas.com. Nous serons heureux de vous aider et faciliter votre recherche. Tout ce que vous devez faire, c’est nous fournir quelques informations sur l’article désiré et nous poursuivrons les recherches pour vous.

C.3 Puis-je acheter un chèque-cadeau?

Si vous souhaitez faire une surprise à quelqu’un avec un cadeau design luxueux, vous pouvez commander un chèque-cadeau. Il vous sera livré endéans les 2 à 5 jours sans frais additionnels. Le récepteur de votre chèque pourra facilement acheter son cadeau sur www.ArenasCollection.com selon la valeur indiquée sur le chèque.

C.4 Puis-je commander un article dans une couleur différente de celle(s) proposée(s) sur votre site web?

En général, ce que vous voyez sur notre site web représente l’ensemble des choix/options disponibles. Cependant, en fonction du produit et des quantités commandées, il nous est possible de vous proposer des articles dans une couleur différente. Surtout, n’hésitez pas à nous contacter au +32 2 374 04 40 ou de nous envoyer un e-mail avec votre requête.

C.5 J’ai vu un produit design spécifique quelque part mais je n’arrive pas à le retrouver. Pouvez-vous le rechercher pour moi?

Oui, nous serions heureux de vous aider dans votre recherche. Tout ce que vous devez faire, c’est nous fournir quelques informations sur l’article que vous recherchez (ex. : photo, description du produit, où est-ce que vous l’avez vu etc.). Pour nous contacter, veuillez utiliser notre service “Search & Find” que vous trouverez sur la page d’accueil.

C.6 J'ai vu un objet spécifique dans un hotel mais je ne connais pas la marque. Pourriez-vous le trouver pour moi ?

Oui, nous serions heureux de vous aider dans votre recherche. Tout ce que vous devez faire, c’est nous fournir quelques informations sur l’article que vous recherchez (ex. : photo, description du produit, où est-ce que vous l’avez vu etc.). Pour nous contacter, veuillez utiliser notre service “Search & Find” que vous trouverez sur la page d’accueil.

C.7 Puis-je voir le produit quelque part avant de le commander?

Oui, certains articles sélectionnés par Arenas Collection sont disponibles à notre showroom privé à 1180 Bruxelles ou à notre dépôt à 1140 Bruxelles, Belgique. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par email pour organiser une visite. ArenasCollection propose des meubles et accessoires design vus dans les plus grands Hôtels Européens. Ainsi, vous aurez également la possibilité de visiter une sélection d’hôtels où vous pourrez admirer les produits que nous proposons.

D. Retour et annulation

D.1 Comment annuler une commande?

Si vous souhaitez annuler une commande, vous avez jusqu’à 14 jours à dater de la réception du produit pour nous en notifier par émail à: info@DesignArenas.com. La marchandise doit être renvoyée dans l’état d’origine, sans dommage, non ouverte et dans son emballage d’origine dans les 5 jours suivant cette notification. Cependant, l’annulation n’est pas possible pour des articles spécialement faits pour vous (= produits sur-mesure ou personalisés). Pour plus d’information, cliquez ici.

D.2 Comment renvoyer un article déjà livré?

Si vous souhaitez retourner un produit acheté, veuillez nous le notifier endéans 14 jours calendrier à dater de la réception. Au delà de ce délai, un retour n'est plus possible. Un retour n'est pas non plus possible sur des articles faits sur-mesure ou personalisés. C’est important que vous gardiez le produit non ouvert dans son emballage d’origine. Vous devrez vous assurer que le colis est enregistré et assuré ainsi qu'affranchi au tarif en vigueur. Nous vous conseillons de faire appel à un coursier. S’il vous plaît, veiller à toujours inclure une copie de votre facture ou de la note de livraison ainsi qu’une lettre informative mentionnant votre numéro de compte complet (IBAN et code BIC) pour le remboursement. Nous vous rembourserons le montant payé hors frais d'envoi endéans 30 jours à dater de la réception du retour de marchandise pourvu que celle-ci nous soit renvoyée dans l’état d’origine, sans dommage, non ouverte et dans son emballage d’origine.

L’adresse de retour est :

DESIGNARENAS sprl

Clos Bourgmestre de Keyser 9

B-1180 Bruxelles

 

D.3 Quel est le coût pour renvoyer un article?

Nous vous suggérons de contacter un coursier afin d’être informé sur le coût réel de l’envoi. Si vous souhaitez que nous organisions le retour pour vous, nous pouvons le faire sur demande. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé sur le produit qui nous aura été retourné.

E. Procédure de paiement

E.1 Comment puis-je m’assurer que les détails de ma carte de crédit seront traités avec la plus grande discrétion et de manière sécurisée?

Le paiement sécurisé est une priorité absolue pour ArenasCollection. Afin de garantir une transaction sécurisée à 100%, nous avons fait appel à une compagnie certifiée (http://www.ogone.be/) pour procéder aux paiements en ligne. Il est important de savoir que le numéro de votre carte de crédit n’est JAMAIS visible par aucun employé d’ArenasCollection. Vous pouvez reconnaître la méthode de paiement sécurisée par le logo et par la mention “Paiement Effectué par Ogone" une fois sur la page de paiement.

E.2 Comment puis-je payer mon achat?

Une fois que vous avez ajouté des articles dans votre panier, vous pouvez procéder au paiement de votre commande. Les modes de paiement suivants sont acceptés : Visa, Eurocard/Mastercard, Bancontact/Mister Cash, Paypal, iDEAL, Giropay, Sofortüberweisung et Bank Transfer.

F. Livraison et frais

F.1 Livrez vous partout?

Oui, nous livrons quasi tous les pays du monde. Si votre pays est pas inclus dans la liste des pays sur notre site web, on devrait pouvoir vous livrer à cette destination.

F.2 Que dois-je faire si je reçois un article endommagé?

Au moment de la réception du produit commandé, veillez à inspecter l’emballage au complet – s’il y a un dommage apparent (perforations, fissures, humidité, etc.) sur l’emballage, vous devez mentionner ceci sur le document de transport et y ajouter "sujet à inspection dû à un emballage endommagé", accompagné d’une description du dommage apparent. Veuillez en informer Arenas Collection via info@designarenas.com endéans les 24h suivant la réception du colis, accompagné d’une photo des biens et de l’emballage endommagé.

Il est important que les produits et tout le matériel d’emballage soient préservés et disponibles pour une possible vérification par la compagnie d’assurance. C’est dans ce cas uniquement que nous pouvons recevoir et accepter les plaintes pour dommages causés par le transport, pour ensuite pouvoir les facturer à notre assurance prévue à cet effet.

Dans TOUS les autres cas, ajoutez toujours “sujet à inspection” à votre signature à la réception du colis. Veillez à toujours inspecter le contenu au complet endéans les 24h suivant la réception du colis et notifiez tous les défauts ou dommages au plus vite à info@designarenas.com.

F.3 Combien de temps faut-il compter pour la livraison?

Si vous avez commandé un produit en stock, il vous sera envoyé dans les 2-3 jours ouvrables après confirmation et paiement de votre commande. Si le produit n’est plus de stock, l’estimation de la durée de livraison sera affichée sur le site web à côté du prix du produit.

Veuillez noter qu’une fois que nous vous avons envoyé votre commande, nous n’avons plus aucune influence sur la date de livraison. A cet instant, vous recevrez un E-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l’envoi via le site web de la compagnie de transport. Veuillez noter que lorsque vous importez un produit en provenance de l’Union Européenne, l’inspection des douanes peut influencer le temps de livraison. Durée variable d’un pays à l’autre. La TVA sera automatiquement déduite.

F.4 A combien s’élèvent les frais de transport vers mon pays?

Les frais de transport par kilo diminuent au fur et à mesure que le poids du colis augmente. Lorsque vous commandez plusieurs articles, les frais de transport sont calculés sur l’ensemble des articles ; le montant du transport sera visible immédiatement dans votre panier au moment de la commande. Vous devrez également prendre en compte des frais supplémentaires éventuels liés aux taxes et aux procédures de dédouanement du pays de destination.

F.5 Comment puis-je suivre ma commande?

Il est possible de suivre votre commande en ligne via le site web de la société de transport. A la confirmation de votre commande et à l’expédition de celle-ci, vous recevrez un E-mail avec le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site web de la société de transport.

F.6 Serais-je informé à l’avance sur le jour exact de la livraison?

Vous pouvez obtenir des informations sur l’estimation du jour de livraison sur le site web de la société de transport. Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis via E-mail à l’expédition de votre commande.

F.7 J’habite tout près, puis-je venir enlever le colis moi-même et où?

Oui, vous pouvez également venir directement chercher votre colis au dépôt. Veuillez nous contacter d’abord au +32(0)479 222 492 pour bien s’assurer que quelqu’un puisse vous recevoir.

Heures d’ouverture: lundi au vendredi, 9h – 16h.

L’adresse du dépôt est

POTIEZ-DEMAN

c/o DESIGNARENAS

Avenue de Bâle 8
1140 Brussels, Belgium

G. Enregistrement et compte client

G.1 Comment puis-je me désabonner de la newsletter?

Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter, vous pouvez le faire via le bouton “désinscription” situé en bas de la newsletter.

G.2 J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?

Vous pouvez à tout moment nous demander un nouveau mot de passé via E-mail à info@designarenas.com.

G.3 Quels sont les avantages liés à la création d’un compte client?

Si vous êtes un acheteur régulier des produits d’ArenasCollection, il est clairement plus intéressant d’enregistrer vos données une seule fois afin d’éviter d’avoir à les réinsérer à chaque fois que vous achetez un article.


H. Structure du numéro de TVA pour les pays de l'UE

État MembreStructure (FR)Format (FR)*
AT-Autriche ATU99999999 1 block of 9 characters (fr)
BE-Belgique BE0999999999 1 block of 10 digits
BG-Bulgarie BG999999999 or
BG9999999999 (fr)
1 block of 9 digits or1 block of 10 digits (fr)
CY-Chypre CY99999999L 1 block of 9 characters (fr)
CZ-République tchèque CZ99999999 or
CZ999999999 or
CZ9999999999
(fr)
1 block of either 8, 9 or 10 digits (fr)
DE-Allemagne DE999999999 1 block of 9 digits (fr)
DK-Danemark DK99 99 99 99 4 blocks of 2 digits (fr)
EE-Estonie EE999999999 1 block of 9 digits (fr)
EL-Grèce EL999999999 1 block of 9 digits (fr)
ES-Espagne ESX9999999X4 1 block of 9 characters (fr)
FI-Finlande FI99999999 1 block of 8 digits (fr)
FR-France FRXX 999999999 1 block of 2 characters, 1 block of 9 digits (fr)
GB-Royaume-Uni GB999 9999 99 or
GB999 9999 99 9995 or
GBGD9996 or
GBHA9997 (fr)
1 block of 3 digits, 1 block of 4 digits and 1 block of 2 digits; or the above followed by a block of 3 digits; or 1 block of 5 characters (fr)
HU-Hongrie HU99999999 1 block of 8 digits (fr)
IE-Irlande IE9S99999L 1 block of 8 characters (fr)
IT-Italie IT99999999999 1 block of 11 digits (fr)
LT-Lituanie LT999999999 or
LT999999999999 (fr)
1 block of 9 digits, or 1 block of 12 digits (fr)
LU-Luxembourg LU99999999 1 block of 8 digits (fr)
LV-Lettonie LV99999999999 1 block of 11 digits (fr)
MT-Malte MT99999999 1 block of 8 digits (fr)
NL-Pays-Bas NL999999999B998 1 block of 12 characters (fr)
PL-Pologne PL9999999999 1 block of 10 digits (fr)
PT-Portugal PT999999999 1 block of 9 digits (fr)
RO-Roumanie RO999999999 1 block of minimum 2 digits and maximum 10 digits (fr)
SE-Suède SE999999999999 1 block of 12 digits (fr)
SK-Slovaquie SK9999999999 1 block of 10 digits (fr)

Remarks:

*: Format excludes 2 letter alpha prefix

9: A digit

X: A letter or a digit

S: A letter; a digit; "+" or "*"

L: A letter (FR)

 

Notes:

1: The 1st position following the prefix is always "U".

2: The first digit following the prefix is always zero ('0').

3: The (new) 10-digit format is the result of adding a leading zero to the (old) 9-digit format.

4: The first and last characters may be alpha or numeric; but they may not both be numeric.

5: Identifies branch traders.

6: Identifies Government Departments.

7: Identifies Health Authorities.

8: The 10th position following the prefix is always "B". (FR)

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